Nuevos perfiles de trabajadores estan surgiendo paralelamente al avance de las nuevas tecnologias y nuevas formas de comunicación social algunos de ellos són: el community manager, el social media director, el chief social media officer, el dinamizador, el social media PR, etc.
La figura del community-manager es cada día más necesaria, sobretodo en las grandes empresas. Pero aún es un concepto sin una definición clara. Según Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es “quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga”. Por tanto alguien esencial para satisfacer las necesidades de la empresa a través de las cada día más populares redes sociales. Una manera directa al usuario, con gran volumen de compradores y clientes potenciales y además una forma gratuita para captar y mantener seguidores de tu marca. Una opción que no sirve únicamente para promocionar la empresa puertas afuera sino que también recoge las opiniones de los usuarios para así trasladarlas a la marca y poder mejorar. Por tanto no debemos subestimar el trabajo de un CM puesto que él puede ser el guía de la empresa ajustando la estrategia comunicativa de esta para que la marca avance.
Algunas de las ventajas que ofrecen los community managers a las empresas las encontramos en este documento donde son los propios CM de reconocidas empresas los que nos hablan sobre sus experiencias. Podemos destacar la ventaja de aumentar la participación y seguimiento por parte de los usuarios que destaca Leticia Sainz (CM de Honda España). La figura del CM es muy importante en los medios de comunicación online, incluso los medios locales están contratando personas con este perfil o preparando a sus periodistas para compaginar su trabajo con el de la gestión de las redes sociales. Como destaca Natalia Marcos (CM de blogger de El País) a través de los blogs y comentarios a la web de los usuarios se puede conocer mucho mejor a quien se dirige el periódico y conocer los intereses y preferencias de los lectores. En definitiva nuevos perfiles cada vez más necesarios en empresas de todo tipo, para dar a conocer la imagen de marca y para recoger el feedback de las opiniones y gustos de los usuarios para así readaptar en caso necesario la imagen de la empresa y sus estrategias.
Son muchas las empresas que tienen un sitio en Internet. Pero de nada sirve si este es complicado de utilizar, bien por que los usuarios no encuentran lo que buscan o por la lentitud de este. Por tanto necesitamos un web con el que lograr al igual que en cualquier política empresarial la mayor fidelidad de nuestros usuarios y/o consumidores y al mismo tiempo aumentar los beneficios por la venta de productos o la prestación de servicios. Y en Internet aún es más importante ya que la competencia la tenemos a un click del ratón. Por tanto debemos evitar al máximo que nuestro usuario no encuentre lo que busca en nuestra página web y que lo haga con el mínimo de tiempo posible para evitar que lo encuentre en otra empresa. Después de la usabilidad también podemos tener en cuenta otros aspectos como el atractivo de nuestro sitio web para mejorar aún más la valoración de nuestro visitante y consecuentemente lograr un mayor grado de fidelidad.
¿Porqué es importante la usabilidad y la experiencia de usuario en los site de comercio electrónico?
1. Los sitios web fáciles de usar son más demandados, más usados (ventaja competitiva).
2. Reducción costes: de producción, de mantenimiento y de apoyo (call centers).
3. Aumento en la prevención de errores y reducción de abandonos en el proceso de compra.
4. Incremento del ratio de conversión: visitantes en compradores. Buena experiencia de usuario = mayor Satisfacción = más Fidelización = aumento Beneficios = RETORNO DE INVERSIÓN
El test de usabilidad, la prueba definitiva
Esta técnica supone el ‘momento de la verdad’, el enfrentamiento de nuestro sitio web con el usuario. Su objetivo es constatar con usuarios reales la usabilidad de nuestro site. Para ello situamos a un usuario público objetivo de nuestro sitio web delante del ordenador con nuestro site.
La operativa de esta dinámica es la siguiente:
• Se necesita un usuario, un técnico que dirija el test y un ordenador con el sitio web cargado. También puede estar presente una tercera persona como asistente del técnico de usabilidad, retirado del campo de visión del usuario, cuya finalidad es tomar notas de lo que dice y hace el usuario durante el test.
• El usuario se sienta en frente del ordenador a una distancia normal. El entorno en el que se realice el test ha de reproducir al máximo el lugar de navegación del usuario y ha de estar ausente de ruidos e interrupciones exteriores.
• El técnico se sitúa al lado del usuario en una posición más retrasada. La intención es no distraer al usuario durante la navegación respetando su ‘espacio personal’. El asistente normalmente se situará detrás de ambos o a un lado dependiendo la distribución de la sala (ancho, largo) a una distancia suficiente para que el usuario pueda olvidarse de su presencia.
• El técnico se presenta él mismo, al asistente, a la empresa a la que pertenece, e indica al usuario los motivos por los cuales ha sido seleccionado para este test. También es importante introducir un poco al usuario en los objetivos del estudio, sin entrar en detalles, simplemente para hacer partícipe al usuario y que sea más real la situación. Esta parte es importante crear un entorno amigable que facilite la conversación y navegación por el site de cara a tranquilizar al usuario.
• Después de esto, el técnico explicará al usuario la dinámica: “Ahora te voy a ir dando una serie de tareas para realizar que en principio son hipotéticas pero totalmente factibles. Es decir, que te voy a pedir que te pongas en una situación ficticia para realizar una serie de tareas. Pero estas tareas son totalmente realizables dentro del site”. Las tareas son leídas en voz alta por el usuario o el técnico, y si hay dudas se aclararán todo lo que sea necesario hasta que el usuario entienda lo que debe hacer. En ningún caso esta aclaración ha de contener información sobre cómo encontrar la información o lograr el éxito de la tarea.
• Importante en este punto decir al usuario que se exprese con total libertad, de ahí la necesidad de generar un ambiente agradable y de confianza al inicio. Debemos pedirle que piense en voz alta de forma que podamos conocer las impresiones del usuario durante su navegación.
• Las tareas nuevas deben ser leídas según se finalizan las anteriores. Se consideran terminadas cuando el usuario da por hecho que ha conseguido lo que se le pedía, y no en función de si ha alcanzado con éxito el objetivo. Esto nos va a permitir conocer el grado de cumplimiento con éxito o fracaso de las tareas.
También deberemos finalizar cuando el usuario desiste del intento de seguir con la tarea debido a la frustración de no encontrar lo que busca. Hay que evitar sensaciones negativas que puedan condicionar las tareas siguientes. Todos estos datos van siendo recogidos por el técnico y el asistente.
• Una vez terminada la dinámica agradeceremos al usuario su presencia y le entregaremos el incentivo correspondiente.
• Finalizados todos los test, agruparemos los datos recogidos durante el campo para su posterior análisis.
• Es recomendable entablar una conversación antes y después del test propiamente dicho de forma que podamos contextualizar la prueba del usuario con sus intereses, gustos, necesidades y experiencias.
Como hemos expuesto antes, todas estas metodologías requieren de la presencia de profesionales que puedan extraer mayor beneficio del análisis de la información, y que estén capacitados para desarrollar dichas técnicas y hacer frente a los posibles problemas o desviaciones surgidas en su realización. Por eso aconsejamos la inclusión de los análisis de usabilidad en los presupuestos de desarrollo de las iniciativas online. Y en la medida de lo posible, en las primeras fases de desarrollo.
Lograr una experiencia de usuario satisfactoria es el mejor camino para el éxito de nuestro negocio o proyecto web.
El marketing viral, parece estar convirtiéndose en la mejor opción para promocionar nuestra empresa y/o producto de manera exitosa. Aunque no todo vale. Antes que nada debemos estudiar nuestro público objetivo. Cuanto más conozcamos a quién nos dirigimos, más certeros seremos, y accedemos a ellos directamente.
Si además logramos impactarle, sorprenderle o simplemente gustarle, conseguiremos algo impensable en la publicidad convencional. Qué sea el propio consumidor quien difunda nuestro mensaje a sus amigos a través del mail o las redes sociales.
Una manera barata de publicidad porqué, ¿cuál es el coste de gravar un vídeo, no necessareamente de apariencia profesional, y subirlo a Youtube? Aquí va una selección de los 10 mejores vídeos de marketing viral clicar aquí para ver los vídeos
Comparando las tarifas de un anuncio en televisión, la ventaja del marketing viral en cuanto a costes econòmicos es más que evidente. Aunque también existen campañas de marketing viral muy elaboradas y caras. La clave esta en que hagamos lo que hagamos debemos considerar al público como cómplice de nuestra acción. Los usuarios cada vez están más acostumbrados a la publicidad e Internet por tanto deben sentirse participes del mensaje y no utilizados, a nadie le gusta que le tomen el pelo.
Algunas claves y anticipos del camino que seguirá el marketing viral
La publicidad interactiva en los videos sera imprescindible
La interactividad es clave. En 2011 veremos un pensamiento creativo más libre, ya que al interactuar con el usuario se genera más tiempo de atención al anuncio y un mayor compromise con su publico. Al mismo tiempo, los internautas prefieren contenidos que les impacten o que les permitan tener el control.
El humor sigue siendo el rey
Uno de los objetivos más communes de los anunciantes es hacer reir a la audiencia. Las empresas quieren asociar su marca a los sentimientos positives y el bienestar que genera la risa.
Innovación sin precedentes
Los anuncios que este año se han Ganado un hueco en los rankings han sido únicos y se han atrevido a innovar. Si este año una marca quiere crear un viral deberá innovar no copier las técnicas de otros videos que funcionaron con anterioridad.
También habrá errores
Con el video puesto en el punto de mira de los anunciantes, en 2011 veremos muchos videos publicitarios. Algunos triunfarán y crearán virales míticos que enamoren al público mientras que otras se equivocarán y fracasarán estrepitosamente.
Ahí está el reto, si quedarnos en la comodidad de los videos tradicionales, aburridos y que simplemente transmiten el mensaje, o crear videos de gran calidad, divertidos y capaces de cautivar a los internautas y convertirse en virales para la posteridad.
La presencia de tu empresa en Internet ya no sirve de nada si esta no aparece en los primeros puestos de los buscadores, en este caso del buscador por excelencia en España, Google. La solución la ha lanzado como no podía ser de otro modo, Google con Google Adwords. Estrategia de marketing que ya ha clado hondo en muchas agencias de publicidad, dónde los especialistas en SEO, Search Engine Optimization, son cada vez más apreciados. Personas dedicadas a conseguir que tu empresa sea la primera en aparecer en un buscador al introducir determinadas palabras claves relacionadas con tu producto i/o servicio.
Pero con un poco de perspicacia y tiempo cualquier internauta puede llegar a posicionar su empresa en el top 10 del buscador. Para ello Google ha complementado Google Adwors con el Google Insight. El cual permite comparar patrones de volumen de búsqueda en determinadas regiones, categorías, intervalos de tiempo y propiedades
Trucos para que tu anuncio sea más visto:
Piensa en dos o tres términos introdúcelos en el Google Insigh y el que tenga más búsquedas será el que debes utilizar.
Google Insight no se limita a comparar aquellas palabras que tú aportas, sino que te sugiere otras que forman parte de las más buscadas por los internautas.
Además pagas por número de clicks en tu anuncio, por tanto si no es efectivo no te supone ningún gasto. Google pone al grande, pequeño o mediano empresario grandes facilidades para promocionar su empresa. Por tanto es más que evidente porque Google se ha convertido en el buscador número uno en España. Por saber cubrir necesidades antes que ningún otro.
A finals d'aquest gener de 2011 s'han fet públics els resultats del baròmetre de la comunicació i la cultura. Unes dades que reflecteixen la realitat en els usos d'internet dels catalans. He triat aquesta gràfica per considerar-la la més significativa.
Fixem-nos en el gran augment que ha sofert l'ús de les xarxes socials en l'últim any, passant del 33% al 53% en tan sols un any. Si observem la línia de cerca d'informació per la web ens adonem que ha patit una forta caiguda, segurament estretament lligada amb el gran ascens de l'ús de xarxes socials igual que la davallada en l'ús de xats o missatgeria instantània. Veient aquesta gràfica ens adonem de la gran importància que estan adquirint les xarxes socials, desplaçant fins i tot la cerca d'informació possiblement degut a que preferim consultar informació a través de les recomanacions d'amics que ens fan mitjançant les xarxes socials. Fins quan continuarà creixent el nombre d'usuaris de xarxes socials? arribarà el dia en que les xarxes social desplacin la missatgeria instantània i/o la cerca d'informació? Un futur incert i que en qüestió de dies pot canviar radicalment.
Com a futura periodista també considero important destacar l'estabilitat i fins i tot petita caiguda de la lectura de notícies per internet, que actualment està en un 45%. Els mitjans on-line ja estan presents en xarxes socials com facebook o twitter però potser no és suficient i s'hauria de buscar un altre camí per fer de la lectura de notícies un habit més comú, com ja està passant a EUA.
